Questions fréquentes

Cette page répond aux questions opérationnelles courantes sur l'utilisation de Kharisma, la cagnotte de pourboires numérique.

Général

Qu'est-ce que Kharisma ?

Kharisma est la cagnotte de pourboires numérique : une application web pensée d'abord pour le mobile, qui aide à laisser des pourboires, faire des dons et effectuer des paiements via des QR codes, des cagnottes repérables et des liens partageables.

Faut-il une application pour donner ?

Non. Les gens peuvent scanner un QR code ou ouvrir un lien partagé et terminer le parcours dans le navigateur.

Quels types de cagnotte existent ?

Individuelle, Professionnelle et Associative sont les types de cagnotte pris en charge.

Kharisma peut-elle être utilisée en personne ?

Oui. Elle est conçue pour des moments réels aux tables, comptoirs, événements, églises, hôtels, campagnes à but non lucratif et espaces communautaires.

Onboarding

Quelles informations sont demandées à l'inscription ?

Prénom, nom, adresse e-mail et type de cagnotte.

Que se passe-t-il après l'inscription ?

Kharisma envoie un e-mail pour relier un établissement financier via Stripe.

Que gère Stripe ?

Stripe gère l'onboarding financier, la configuration des versements, la vérification bancaire et les contrôles de conformité.

Quand l'accès au tableau de bord est-il donné ?

Une fois l'onboarding Stripe terminé, Kharisma envoie des e-mails pour l'accès au tableau de bord et pour créer ou réinitialiser le mot de passe.

Que se passe-t-il après l'onboarding Stripe ?

La personne reçoit l'accès au tableau de bord, les détails du pack de bienvenue, les instructions QR et le guide de configuration de la cagnotte.

Cagnottes

Puis-je personnaliser ma cagnotte ?

Oui. Une cagnotte peut inclure un logo ou une photo, un nom affiché, une description, son propre QR code et des cagnottes liées.

Les gens peuvent-ils trouver ma cagnotte publiquement ?

Oui. Chaque cagnotte est repérable et peut apparaître dans la recherche et les pages pour donner de kharisma.io.

Puis-je décrire mon organisation ou mes services ?

Oui. La section de présentation est prévue pour cela.

Cagnottes partagées

Plusieurs cagnottes peuvent-elles recevoir des pourboires depuis un même QR code ?

Oui. Une Cagnotte partagée peut présenter des cagnottes liées via un seul QR code ou un seul parcours navigateur.

Puis-je relier les cagnottes d'autres personnes à la mienne ?

Oui. Une Cagnotte partagée prend en charge les invitations pour des cagnottes qui appartiennent au même groupe ou à la même organisation.

Puis-je organiser les cagnottes liées en groupes ?

Oui. Les groupes, étiquettes et dossiers aident à structurer les grandes équipes.

Les donateurs peuvent-ils choisir quelle cagnotte reçoit le pourboire ?

Oui. Ils peuvent choisir une cagnotte précise ou répartir également, selon la configuration.

Une Cagnotte partagée peut-elle recevoir des paiements ?

Non. Les Cagnottes partagées dirigent les pourboires et les dons uniquement vers les cagnottes liées.

Quelle est la différence entre une Cagnotte partagée et les Cagnottes rejointes ?

Une Cagnotte partagée est la structure de groupe qui relie des cagnottes entre elles. Les Cagnottes rejointes sont les cagnottes auxquelles une personne a accès après avoir accepté une invitation.

Cagnottes rejointes

Les personnes invitées peuvent-elles gérer plusieurs organisations ?

Oui. Une personne peut passer d'une Cagnotte rejointe à l'autre lorsqu'elle appartient à plusieurs organisations.

Les Cagnottes rejointes commencent-elles par une invitation ?

Oui. Les Cagnottes rejointes commencent par un parcours d'invitation.

Tableau de bord

Puis-je partager le lien de mon QR code ?

Oui. Les utilisateurs peuvent copier et partager le lien avec des clients, amis, proches et soutiens.

Puis-je renvoyer le pack de bienvenue ?

Oui. Le tableau de bord inclut une option de renvoi.

Puis-je imprimer mon QR code ?

Oui. Les utilisateurs peuvent télécharger et imprimer des QR codes, y compris en tailles 2x2 et 3x4.

Application web

Kharisma est-elle une application à télécharger ?

Non. Kharisma est une application web pensée d'abord pour le mobile.

Fonctionne-t-elle sur les navigateurs mobiles ?

Oui. Elle est optimisée pour les téléphones et s'ouvre directement dans le navigateur.

Parcours QR

Comment fonctionnent les QR codes ?

Un QR code ouvre la cagnotte ou le parcours de don dans le navigateur.

Puis-je ajouter mon QR code à mon portefeuille ?

Oui, là où la compatibilité portefeuille est disponible.

QR codes

Un QR code peut-il être réutilisé ?

Oui. Un QR code peut être réutilisé tant qu'il pointe vers la bonne cagnotte ou la bonne campagne.

Puis-je imprimer mon QR code ?

Oui. Imprimez-le clairement, laissez assez d'espace blanc autour et testez-le avec un téléphone avant de l'utiliser en public.

Puis-je utiliser un porte-QR ?

Oui. Les porte-QR sont utiles sur les tables de restaurants, les comptoirs, les bureaux d'accueil, les tables d'événements et les stations de don.

Les QR codes peuvent-ils être ajoutés aux portefeuilles mobiles ?

Oui, là où la compatibilité portefeuille est disponible.

Versements et frais

À quelle vitesse arrivent les versements ?

Stripe gère l'onboarding financier et la configuration des versements. Pour de nombreuses Cagnottes professionnelles et individuelles, les fonds sont généralement disponibles le jour ouvré suivant.

Comment fonctionnent les frais ?

Cela dépend du parcours.

• Le tarif public Kharisma utilise des frais de traitement totaux de 3,9 % + 50 ¢.
• Les Cagnottes professionnelles et individuelles peuvent répartir les frais, y compris en 50/50 ou avec l'expéditeur qui paie tout.
• Les parcours de don des Cagnottes associatives peuvent aussi répartir les frais quand c'est activé.

L'expéditeur peut-il couvrir les frais ?

Oui. Quand le partage des frais est activé, l'expéditeur peut tout couvrir.

Organisations et cas d'usage

Les églises peuvent-elles utiliser Kharisma ?

Oui. Les églises peuvent créer une Cagnotte associative pour les dons, offrandes spéciales, ministères et campagnes communautaires.

Les organisations à but non lucratif peuvent-elles utiliser Kharisma ?

Oui. Elles peuvent utiliser une Cagnotte associative pour des liens de dons, des dons récurrents, des QR codes pour événements et le soutien de campagnes.

Les organisations à but non lucratif peuvent-elles recevoir des paiements de service ?

Non. Les Cagnottes associatives reçoivent uniquement des dons et des pourboires.

Les campagnes peuvent-elles avoir des QR codes séparés ?

Oui. Des QR codes séparés aident les donateurs à atteindre la bonne campagne ou le bon ministère.

Les Cagnottes professionnelles et individuelles peuvent-elles recevoir des paiements ?

Oui. Les Cagnottes professionnelles et individuelles prennent en charge les paiements de service immédiats.

Une Cagnotte partagée peut-elle recevoir des paiements de service ?

Non. Les Cagnottes partagées dirigent les pourboires et les dons uniquement vers les cagnottes liées.

Sécurité

Kharisma est-elle sécurisée ?

Kharisma utilise Stripe pour le traitement des paiements et l'onboarding des versements. Stripe est conforme PCI-DSS Niveau 1.

Les gens devraient-ils vérifier la page avant de payer ?

Oui. Ils devraient confirmer le nom de la cagnotte ou de la campagne avant de valider le paiement.

Que faire si un QR code est abîmé ou suspect ?

Ne l'utilisez pas. Demandez le lien officiel Kharisma ou scannez un QR code de confiance.